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黔西南石油多措并舉“百日競賽”擲地有聲
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黔西南石油多措并舉“百日競賽”擲地有聲
2022年05月26日    閱讀量:5447    新聞來源:瀝青網 sinoasphalt.com  |  投稿

自“加油站服務提升百日競賽”啟動以來,貴州黔西南石油多措并舉、凝心聚力,全力以赴做好服務提升相關工作。

掛圖作戰“提”質效。黔西南石油把“百日競賽”推進會、調研會,同部署、同調配,采取動態監督,掛圖作戰瀝青網sinoasphalt.com。實行“一天一通報、一周有宣傳、一旬有總結、一月有匯報”制度。每日推送“客戶評價”動態,展現每座油站服務核心數據、責任清單、短板弱項,激勵各站目標任務,對標對表、精準作戰。分管領導緊盯考評“先進和末位”結果,定點監督、綜合施策,推進“百日競賽”加油提速。

集中行動“見”成效。通過與上級活動辦精準對接,現場檢查全局要點,視頻糾偏盲點,客戶評價問題重點,制定優質課件,共同解決油站“疑難雜癥”,組織“百日競賽”線上+線下專題培訓。為消除惡意和不規范評價帶來的影響,成立客戶評價審核小組,保證員工客戶“雙滿意”。制定幫扶計劃,發揮黨團優勢,以責任區、先鋒隊為載體,幫扶內容按照“有臺賬、有特色、可復制” 設計實施。同時以考評為“鏡”,納入季度支部生活會,相互“找碴”,使當事者了解競賽決勝權在“戰場”而不是“桌面”。改善客戶消費環境,落實“治破治舊”舉措,切實擦亮中國石化服務窗口品牌形象?!鞍偃崭傎悺贝罱ㄐ聶C制,管控更精細,操作更流暢,公司客戶評價連續5周在全省名列前茅。

活動宣傳“顯”聲威。服務攻堅有聲、有色、有勢。利用油站LED、宣傳欄和微信、網站、各媒體宣傳平臺,全方位、多角度發布“百日競賽”實時動態、典型案例等信息;發動油站創作主題黑板報、制作決戰計時牌、發放活動宣傳冊頁,讓活動開展可視、可聞、可感,營造良好的氛圍,員工逐步實現從“要我服務”到“我要服務”的轉變。


標簽:企業動態
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